Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los horarios de visita al Museo?

Horario de invierno (desde el 01 de octubre al 31 de marzo) todos los días de 11:00h a 19:00h (último pase y cierre de taquilla a las 18:00h).

Horario de verano (desde el 01 de abril al 30 de septiembre) todos los días 11:00h a 20:00h (último pase y cierre de taquilla a las 19:00h).

¿Qué incluye la visita?

La visita al Museo de Cera incluye el acceso a las dos galerías principales y al Tren del Terror (hasta el 15 de septiembre).

Aquí puedes descargar el plano del Museo y empezar a preparar tu visita.

¿Cuánto dura la visita?

La visita al Museo es libre, y tiene una duración media aproximada de 1h.

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 09:00h a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 15:00 horas.

*Horario intensivo de verano (julio y agosto), de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas.

¿Hay visitas guiadas?

Actualmente el servicio de visitas guiadas no está disponible. Para organizar una visita de grupo, podéis enviar vuestra petición a reservas@museoceramadrid.com

¿Se pueden hacer fotografías y videos?

Sí, está permitido hacer fotografías sin flash y para contenido vídeo, hay que solicitar permiso en nuestros correos habilitados.

¿La visita está adaptada a personas con movilidad reducida?

La visita está adaptada excepto el acceso a la Wax Horror Experience a la que no es posible acceder con silla de ruedas.

De ser tu caso, es importante que lo avises a tu llegada para que dispongas de asistencia para el Tren del Terror.

¿Pueden entrar animales?

No está permitida la entrada de animales, excepto perros de asistencia para personas con discapacidad. Si es tu caso, por favor contacta antes de tu visita con reservas@museoceramadrid.com para atender personalmente tu petición.

¿Hay algún espacio para guardar maletas o bolsas?

No se dispone de ningún espacio de consigna.

¿Hay algún día gratis en el Museo de Cera?

No. El Museo de Cera de Madrid es de gestión privada y no tiene ningún día gratis al año.

¿Se pueden comprar las entradas por adelantado?

Te recomendamos comprar tu entrada por adelantado en la web del Museo de Cera de Madrid, tanto para beneficiarte de descuentos exclusivos, como para asegurar la hora y el día de visita.

¿Hay algún descuento disponible?

Disponemos de promociones permanentes que puedes consultar aquí, en la pestaña Compra tus entradas.

También puedes consultar en nuestras redes sociales las promociones temporales. ¡Síguenos y no te pierdas las oportunidades!

¿Tengo que hacer cola?

Si has adquirido tu entrada online podrás acceder directamente a la primera galería. Para la compra de entradas en taquilla, la cola dependerá de la afluencia de público.

¿Aceptan cambios y/o devoluciones en las entradas?

No se aceptan cambios y/o devoluciones.

Solo están permitidos los cambios por razones justificadas y siempre que sea notificado con 72h de antelación (el horario de cambios es de lunes a viernes hasta las 14:00 horas).

La nueva fecha podrá ser elegida en un plazo de tres meses desde la fecha de notificación del cambio de entradas.

¿Con cuánta antelación puedo comprar las entradas?

Actualmente, pueden comprarse con 3 meses de antelación.

Recomendamos estar pendientes de las comunicaciones en redes sociales y la página web del Museo por si hubiera cambios.

¿A partir de cuántas personas se considera grupo?

A partir de 10 personas se considera grupo. Si es una visita escolar, por cada diez niños hay una entrada para profesor gratuita (hasta 3 profesores/monitores), los siguientes pagarán tarifa reducida como alumno mayor de 12 años.

Para organizar tu visita escríbenos a reservas@museoceramadrid.com

Para solucionar cualquier problema con la entrada online ¿con quién me pongo en contacto?

Para solucionar cualquier incidencia con las entradas online, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo reservas@museoceramadrid.com indicando los siguientes datos:

• Nombre y email con el que has hecho la reserva.
• Número de entradas compradas.
• Fecha y hora de la visita.
• El motivo de la incidencia.

Se responderá en un plazo máximo de 72 horas (días hábiles).

¿Cómo enseño la entrada que he comprado online?

Imprimiendo tu entrada o descargándola en tu dispositivo móvil.

¿La entrada de Mentalismo incluye la visita al resto del Museo?

No. La entrada de mentalismo permite el acceso a la zona del Museo en la que se realiza el espectáculo.

¿Cuál es la edad mínima para participar en Mentalismo?

12 años

¿Cuánto dura el espectáculo de Mentalismo?

90 minutos.

¿Cómo puedo contactar con el departamento de comunicación?

Puedes enviar tu petición a comunicacion@museoceramadrid.com

¿Cómo puedo recibir atención personalizada (información, consultas generales…)?

Puedes enviar tu consulta a info@museoceramadrid.com